Pourquoi est-il important d’évaluer ses partenaires dans le bâtiment ?
De nombreuses entreprises du bâtiment aimeraient évaluer systématiquement la performance de leurs sous-traitants. Bien souvent, cette demande reste à l’étape de projet. Évaluer ses partenaires n’est pourtant pas si complexe que cela. Il suffit de prendre les choses dans le bon ordre et de disposer des bons outils.
Comme nous allons le voir, une évaluation efficace de ses partenaires permet d'accroître sa performance.
Que faut-il évaluer dans sa collaboration avec un partenaire ?
L'évaluation des partenaires est une étape clé pour construire une relation durable et qualitative avec ses sous-traitants dans la construction. Cette opération, qui se déroule en fin de chantier, consiste à analyser les différents points de la collaboration à partir d'une grille préalablement définie par l'entreprise.
Dans un premier temps, il convient de définir les éléments à évaluer. Chaque entreprise dispose de ses propres critères.
Le partenaire était-il bien préparé en amont du chantier ?
L'encadrement des collaborateurs était-il à la hauteur ?
Les délais ainsi que les enjeux budgétaires ont-ils été bien respectés ?
Les règles de sécurité et les obligations environnementales de récupération des déchets ont-elles été suivies ?
La qualité du relationnel entre le donneur d'ordre et le sous-traitant est un point primordial. Elle ne doit cependant pas venir fausser l'évaluation. Il n'est pas rare de voir des entreprises performantes être écartées pour des raisons d'affinités personnelles. L'objectivité est donc une règle d'or.
Évaluer ses partenaires du btp et gagner en performance
L’évaluation de ses partenaires offre de nombreux avantages. Voici les principaux bénéfices liés à cette démarche.
Assurer la qualité de la prestation
L'évaluation de ses partenaires permet de vérifier que les sous-traitants sélectionnés répondent aux exigences de qualité et de professionnalisme attendues. Il est ainsi possible de constater qu'une entreprise plus coûteuse de 15% peut également être plus efficace sur le terrain.
Gérer les risques sur les chantiers
À travers l’évaluation, le contractant peut identifier les risques potentiels et mettre en place des mesures de prévention pour les éviter. Cela permet de réduire les risques de retards et de non-qualité, et d'améliorer la sécurité sur les lieux de travail.
Affiner la sélection de futurs partenaires
Évaluer les sous-traitants peut également permettre d'optimiser les choix effectués pour les chantiers suivants. En effet, une entreprise qui évalue régulièrement ses sous-traitants peut identifier les partenaires les plus performants et les plus fiables. Elle assure aussi une meilleure correspondance de leurs spécificités avec les besoins des chantiers.
Instaurer une relation vertueuse
Une évaluation doit être partagée avec le partenaire. De cette manière, il est amené à comprendre et à analyser ses faiblesses, ce qui lui permet de s'engager dans une démarche d'amélioration. Construire une relation durable avec les sous-traitants est un atout majeur. Les évaluer leur donne les moyens de s'engager dans cette direction.
Obtenir et conserver la certification ISO 9001 plus facilement
La norme ISO 9001 incite les entreprises à bien connaître leurs sous-traitants au travers du "full KYS" (Know Your Supplier - connaissez vos fournisseurs). En adoptant un processus d'évaluation des partenaires, les entreprises du bâtiment améliorent leurs chances d'obtenir la certification ISO 9001, et de la conserver !
Une démarche trop souvent perçue comme une corvée administrative
Malheureusement, les entreprises négligent souvent l'évaluation de leurs sous-traitants. Lorsqu'elle est effectuée, cette étape est perçue comme une contrainte, une charge administrative supplémentaire imposée par les services qualité ou les services achats.
Les évaluations sont le plus souvent réalisées sur des fichiers Excel disséminés dans les archives administratives de l'entreprise. Elles finissent par se perdre et n'ont dès lors plus aucune utilité. Une évaluation a de la valeur lorsqu'elle est partagée entre les différents services et utilisable par le plus grand nombre de collaborateurs.
Les organismes de certification d’entreprises du bâtiment
Il existe des organismes dédiés à la qualification des entreprises du BTP. Le plus connu, Qualibat, propose un label de confiance qui couvre la plupart des aspects importants: moyens humains mis en œuvre, supervision des chantiers, témoignages de satisfaction clients, conformité avec les obligations légales, etc.
Cependant, ces labels ne doivent pas être l'unique critère de choix. Les entreprises doivent construire un référentiel partagé par tous. Ce sujet est crucial. Plus l'information est centralisée et mise à jour, plus elle est précieuse.
Les bénéfices liés à l’utilisation d’une solution digitale
L'utilisation d'une plateforme de gestion administrative et contractuelle est donc primordiale. Chaque sous-traitant dispose d'un espace numérique où ses évaluations sont archivées. Il est possible d'accéder à l'historique des chantiers pour obtenir une visibilité globale sur la qualité opérationnelle du sous-traitant.
Cette donnée est consultable par tous les services, que ce soit en amont lors de la réalisation d'appels d'offres ou sur le terrain si un problème survient durant la conduite des opérations.
Il devient ainsi plus simple d'analyser les évaluations dans le temps, et de prendre les mesures pour encadrer une collaboration de la meilleure manière, en amont des chantiers.
